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GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. sociedad creada mediante documento privado y con registro ante la Secretaría de Economía, con domicilio en Lago de Mayran No. 166, Torre C, Departamento 1201, Colonia Anahuac I Sección, C.P. 11320, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios de vestir, acatando las disposiciones legales que se le obliga a aplicar., como lo establecido la Ley Federal de Protección al consumidor en su capítulo XI.


POLÍTICAS AL CONSUMIDOR FINAL – DEVOLUCIONES


Nuestra política de devoluciones dura 30 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas.


GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor de la prenda ya pagada, el mismo tendrá una vigencia para utilizarse de un año siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este
saldo a favor.


GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. realizará comunicación a través del correo electrónico, al teléfono o WhatsApp que se tengan en las bases de datos de la compañía. Si es de mayor precio de la prenda que se escoge de cambio, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

  • No se acepta la devolución de prendas íntimas o vestidos de baño.

Otros artículos no retornables:

  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos de salud, belleza y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@monastery.mx o mediante la línea de WhatsApp +52 (55) 7517-5024, para coordinar el envío a nuestras instalaciones, con un horario de servicio de lunes a viernes de 9 am a 6 pm tiempo de CDMX.


Todos los artículos se deben enviar a la dirección Arizona 59 Piso 1, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México) a nombre de GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. Los costos de devolución serán a cargo del cliente final. Una vez que tengamos la información
de tu pedido a devolver, te estaremos enviando el número de guía de paquetería para que puedas enviar la mercancía a nuestro centro de distribución.

Los artículos que cuenten con descuento no tendrán aplicación de esta política de devoluciones, el cliente no podrá devolver productos con descuentos. Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usada la prenda.
  • Contar con todas sus etiquetas.
  • No encontrarse sucia.
  • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • No presentar desteñido.
  • La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
  • Debe presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador.
  • La ropa interior, medias, leggins, fragancias y bisutería no tienen cambio.


GARANTÍAS


Según lo establecido en la LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR CAPITULO IX EN SUS ARTICULOS 77, 78 Y 79), se reglamenta la garantía.

GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. La garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se
solucionarán según lo establecido en la legislación mexicana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite, si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero. La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las
instrucciones de uso de los productos.

El proceso para solicitar garantía es que el cliente informe al correo electrónico
servicioaclientes@monastery.mx o mediante la línea de WhatsApp +52 (55) 7517-5024, la novedad que tiene con la prenda, para así darle las instrucciones a seguir el proceso. El producto en garantía deberá de ser enviado a la dirección Arizona 59 Piso 1, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México; con una nota indicando el motivo del envío y el número del pedido. No se debe de enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, ya que se necesita un seguimiento al mismo.

Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.

De ser aceptada la garantía se comunicará con la persona, dando respuesta a la misma, e indicando si se realizará la corrección al producto, o las demás posibilidades que otorga la legislación mexicana (LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR).

De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado a comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma material fotográfico para el rechazo de la garantía.
El cliente debe de depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta. El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud de garantía. Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia mexicana.


FALTANTES

Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica o fotográfica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, así mismo al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante al mismo.

El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo electrónico servicioalcliente@monastery.mx, o mediante la línea de WhatsApp +52 (55) 7517-5024, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V., Arizona 59 Piso 1, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México. Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos. GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.



PROCESO DE DEVOLUCION


PREPARA EL PRODUCTO
Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original, es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza. Si se trata de calzado deberá meter la caja de calzado original en otra caja de cartón para evitar el maltrato del empaque. Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

  • Número de pedido.
  • Motivo de devolución.
  • Nombre del artículo que nos estás devolviendo.

Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu devolución. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

Deberás acudir a la oficina de la paquetería que te indicamos más cercana a tu domicilio y proporcionar el número de guía que te proporcionó el centro de atención a clientes, una vez entregado el paquete a la mensajería recibirás un número de guía por parte de la paquetería, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.

CONSIDERACIONES GENERALES

Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el empaque original en el caso de calzado o el producto enviado fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente. Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a
realizar el reembolso de lo pagado, exceptuando el costo de envío a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles. El cliente solo tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para cualquier devolución.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DIRECTO EN TIENDA

 

  • Es posible realizar cambios y devoluciones en nuestras tiendas de toda la República Mexicana.
  • Es necesario presentar impreso el correo donde menciona que tu orden ha sido facturada, (este incluye un código de barras) y una identificación.
  • Aceptamos cambios y devoluciones durante los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
  • Al realizar una devolución de un pedido online directo en tienda física, recibirás un monedero electrónico para poder utilizarlo en otra compra; no se puede realizar la devolución de dinero en efectivo o en el método original de pago.
  • Es posible hacer un cambio por un producto de mayor precio, solo deberás pagar la diferencia de esta compra nueva.
  • El costo del envío no se devolverá, solamente se reembolsará el valor pagado de los productos que se desean cambiar o devolver en la tienda a través de un monedero electrónico redimible exclusivamente en tiendas físicas.
  • Las promociones de la tienda en línea son exclusivas del canal, por lo que no es posible respetar la misma promoción en punto de venta físico.
  • El cambio de ropa exterior, calzado y accesorios en tienda, se podrá hacer solamente por talla o color, en caso de que el producto a cambiar no exista en punto de venta, no podrá haber cambio en producto físico y solo se podrá hacer la devolución en monedero electrónico redimible exclusivamente en tiendas.
  • En promociones 2x1, 3x2 y similares, el cliente debe llevar todas las piezas que conforman el pedido para hacer la devolución, aunque solo quisiera devolver un artículo.
  • Se le reintegrará el precio pagado total de la orden en un monedero electrónico que solo podrá redimir en tiendas físicas.
  • En el caso de regalos con compra, estos no aplican en cambios ni devoluciones.
  • RECUERDA, debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones. La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado. Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.


ENVÍOS


Envío: Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo. Por medio de Mi cuenta puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.


ENTREGA


Entrega: Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo. Por medio de Mi cuenta, puedes comprobar el estado actual de tu pedido.

TIEMPOS DE ENTREGA:

  • Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de este están sujetos a restricciones. Este plazo se establece hasta 8 días hábiles en entrega normal los cuales se cuentan a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos, además de en los plazo que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.
  • Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de monastery.mx por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación.
  • Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.
  • No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:

  • En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.
  • Puedes rastrear el estatus de tú pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la página de la paquetería.
  • En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.
  • Puedes rastrear el estatus de tú pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la página de la paquetería.
  • Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén, por lo que se hará la devolución del monto de la compra.
  • Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.
  • No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.
  • En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

ENVÍOS DAÑADOS:

  • Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente.
  • Si, aun así, recibes un paquete dañado te pedimos que compartas fotografías del empaque y el producto tal cual lo recibiste a nuestro centro de atención a clientes dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega y que:
         - Escribas un correo con estas evidencias al mail:servicioaclientes@monastery.mx disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
         - Llame al número de atención al cliente: +57 (55) 7517-5024 o envíe un WhatsApp disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
  • Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.
  • Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:
          - Si el daño es menor, acepta el paquete, pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.
          - Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.
  • Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio a clientes, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
  • Si detectas un daño tras aceptar la entrega, puedes devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen. Si deseas más información sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos.


TÉRMINOS Y CONDICIONES


Rebajas, Hot Fashion, Promoción escalonada y cualquier otra activación comercial en el punto de venta físico o en el sitio no es acumulable con cupón de descuento por newsletter, cumpleaños y carrito abandonado.

APLICABILIDAD

Este sitio de Internet conocido como www.monastery.mx (en lo sucesivo el “Sitio”) de GRUPO EMPRESARIAL CASVELMON, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “MONASTERY COUTURE”) tiene como finalidad proveerle a usted la información de los productos de MONASTERY, comercio electrónico, información de productos, venta a través de internet, información de tiendas e información general de la marca, así como de las distintas empresas, sucursales, afiliados, filiales y/o subsidiarias, patrocinadores y licenciatarios (denominados en su conjunto como “Partes Relacionadas”) que proporcionan dichos productos, así como el acceso para su conveniencia e información a enlaces relacionados. Favor de leer los siguientes términos y condiciones de uso del Sitio, restricciones y avisos aquí contenidos (los “Términos”) cuidadosamente antes de continuar con el uso de este Sitio. Estos Términos regulan el uso del Sitio y se aplican a todo el tráfico de visitantes de este. Al acceder o utilizar el Sitio, usted está de acuerdo y acepta expresamente los presentes Términos.

Estos términos son para el beneficio suyo, así como de MONASTERY y sus proveedores, directores, empleados, y Partes Relacionadas. Cada uno de estos individuos o entidades tienen el derecho de hacer cumplir estos Términos directamente por su propio derecho o por representación de las personas mencionadas en este párrafo.

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Durante la navegación en nuestro Sitio archivamos estadísticas sobre las páginas más visitadas y el tiempo que permanece en cada sección para hacer más sencillo su acceso futuro a sus preferencias, generándose con ello una dirección IP; la cual es un número único que se asigna automáticamente a su computadora cuando usted navega en Internet, de forma que su computadora puede ser identificada desde los servidores.

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CAMBIOS Y MODIFICACIONES EN LOS PRESENTES TÉRMINOS

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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

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